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HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Los contenidos que se van a trabajar en el curso serán los siguientes, utilizando metodología on line de 24 horas de acceso.

1. La importancia del cliente

1.1 Importancia de la primera línea de atención: orientación al cliente y tipología de clientes. 1.2 Las expectativas del cliente. 

1.2.1 Defensa de la imagen de la compañía ante el cliente. 

1.2.2 Homogeneidad en el trato. 

1.2.3 Cómo superar las expectativas del cliente.

2. La atención cara al público

2.1 Las actitudes para atender al público. 

2.2 El lenguaje no verbal: concepto. 

2.3 El lenguaje no verbal: la kinesia 

2.4 El lenguaje no verbal: la paralingüistica 

2.5 El lenguaje no verbal: la proxémica

3. Percepción profesional: calidad en la atención al cliente

3.1 Actitudes: estilos de conducta interpersonal. 

3.2 Motivación. 

3.3 Trabajo en equipo. 

3.4 Cumplimiento de la demanda del cliente. 

3.5 Detección de necesidades. 

3.5.1 Detección de necesidades. 

3.5.2 Importancia de formular preguntas. 

3.5.3 Tipología de preguntas. 3.6 Desarrollo de acciones alternativas.

4. Trato de incidencias

4.1 Evitar implicarse emocionalmente. 

4.2 Empatía. 

4.3 Asertividad. 

4.4 Canalización y autocontrol emocional. 

4.5 Valorar el lenguaje y el tiempo. 

4.6 Lenguaje de colaboración.

4.7 Personalizar. 

4.8 Agradecer la queja. 

4.9 Cierre.

INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD

Los conocimientos que se obtendrán a través de esta formación son:

  • Introducción a la contabilidad. Concepto, Clases y Actividad Contable Básica
  • El patrimonio de la Empresa. Concepto y composición
  • Las masas patrimoniales. Características y tratamiento básico
  • Normativa contable básica
  • Los libros contables
  • El Plan General de Contable.
  • Aplicaciones informáticas principales para la gestión de la contabilidad de las empresas

MARCA PERSONAL PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

MARCA PERSONAL

A lo largo de este curso trabajaremos la creación de  nuestra marca personal, como elemento clave en la búsqueda de empleo  y aprenderemos a diseñar  una estrategia de personal, mediante las  nuevas herramientas digitales, como son las diferentes  redes sociales.

El curso tiene un carácter práctico, para lo cual el alumno contara con material en soporte pdf de apoyo a los conocimientos necesarios, y material complementario, videos y artículos,  que darán apoyo al alumno para facilitar su aprendizaje.

OBJETIVO

Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para crear una marca personal, que nos diferencie de los demás en la presentación de candidaturas de empleo.

IDENTIDAD DIGITAL Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. Introducción a los sistemas de identificación con la Administración Electrónica
    Conceptos básicos legislación

Identificación y firma (Ley 39/2015)

La relación con la Administración Electrónica

Utilidades de la relación con la Administración a través de medios digitales

  1. Identidad electrónica para las Administraciones Públicas

La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Solicitud y descarga del certificado electrónico para los ciudadanos

  1. Tipos de Certificados. Certificados electrónicos y DNIe

Concepto y funcionalidades del Certificado electrónico

Solicitud y descarga del certificado electrónico

Concepto y funcionalidades del DNIe

Expedición y validación del DNIe

Dispositivos y sistemas operativos

  1. Sistema Cl@ve

Proyecto Cl@ve: Descripción funcional

Requisitos exigidos para comenzar a utilizar Cl@ve

Registro de usuarios en Cl@ve

Identificación con Cl@ve PIN

Identificación con Cl@ve Permanente

 

 

 

La firma electrónica. Firma electrónica. Identificación con DNI en la nube. Cl@ve firma y Autofirm@

ATENCIÓN HIGIENICO-ALIMENTARIA EN INSTITUCIONES SOCIALES

HIGIENE

En este curso se impartirá el siguiente temario:

1.       Introducción a la atención higiénico sanitaria en instituciones

2.       Evolución del metabolismo en el ciclo vital
Concepto de alimentación y nutrición.
Factores que influyen en los hábitos alimentarios.
Clasificación de los alimentos.
Requisitos básicos para una dieta equilibrada.
Necesidades energéticas del organismo.
Preparación de dietas especiales.

3.       Principios anatomofisiológicos de los sistemas digestivo y endocrino. Patologías relacionadas
Anatomía y fisiología del tubo digestivo.
El sistema endocrino.
Patologías relacionadas.

4.       Comprobación de hojas de dietas
Dietas y menús en instituciones sociosanitarias.
Menús en patologías especiales.

5.       Alimentación por vía oral
Alimentación por vía oral.
Ayudas técnicas para la ingesta.
Apoyo a la ingesta: cubiertos, platos y vasos especiales.
Pautas según el estado del usuario.
Posturas del usuario que facilitan la ingesta.


MEJORA TUS OPORTUNIDADES DE EMPLEO

empleabilidad

La competencia laboral cada día es mayor, los conocimientos técnicos ya no son suficientes para destacar ante los seleccionadores. Se necesitan ciertas habilidades personales, por lo que el objetivo general del curso es adquirir conocimientos sobre esas habilidades, mejorando así  tus oportunidades de empleo.

A través de esta formación One Line:

1º.- Conocerás cuáles  son tus competencias para el empleo.

2º.- Descubrirás que aspectos potencian o limitan tus posibilidades de éxito en la búsqueda de empleo

3º.- Te ayudará a identificar tus intereses profesionales.

4º.- Aprenderás a definir tu objetivo profesional.

Tiempo de dedicación global estimada es de 15 horas lectivas


CURRICULUM 2.0

El objetivo general de esta formación online es la mejora de las competencias transversales de las personas con el fin de mejorar su empleabilidad. 

Los objetivos específicos son:

·         Fomento de la autonomía de la persona en la búsqueda de empleo.

·         Mejora de las habilidades y herramientas para la búsqueda de empleo.

·         Ampliar el conocimiento de las diferentes plataformas y modelos de curriculum. 


INFORMACIÓN LABORAL ESENCIAL

El objetivo general de esta formación online es la adquisición de conocimientos básicos de legislación laboral.

Los objetivos específicos son:

·         Conocer contrato tipo y contenido del mismo.

·         Identificar el contenido de la nómina.

·         Informar sobre los tipos de bonificaciones y ayudas a la contratación.

·         Adquirir conocimientos sobre los derechos y deberes de la personas trabajadora y de la empresa.


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